Quand tout ne se passe pas comme prévu : l’anecdote
Il y a quelques semaines, j’ai complètement foiré un appel de vente. Voici comment ça s’est passé :
Un client m’appelle un vendredi soir, à 19h30. Il m’explique rapidement ses besoins. Après 3 minutes de discussion, il me demande mon TJM (Taux Journalier Moyen).
- Je réponds instinctivement.
- Il négocie.
- Je bafouille.
Résultat : il n’est pas satisfait. Trop cher. Il raccroche. Et moi, je me sens complètement dépité.
Les 3 leçons que j’ai tirées de cet échec
Après avoir réfléchi, voici ce que j’ai appris :
1. Ne prends pas d’appel important quand ton esprit n’est pas disponible
Vendredi soir, 19h30 ? Ce n’est clairement pas le moment idéal pour parler boulot. Mon état émotionnel n’était pas au rendez-vous.
Solution : Sois au clair sur tes limites. Si un client appelle à un moment inopportun, propose un autre créneau. Ton cerveau doit être disponible pour des échanges sérieux.
2. Parle des besoins avant de parler solutions
Quand il a abordé le sujet du TJM, j’ai répondu instinctivement. Mais je me suis rendu compte que j’avais oublié ma propre règle : je n’ai pas de TJM fixe.
Je répète souvent que l’essentiel est de comprendre les problèmes du client avant de parler de solutions. Ce jour-là, je ne l’ai pas fait, et ça m’a coûté.
Solution : Toujours commencer par comprendre les besoins du client. Pose des questions, creuse ses problèmes, puis seulement propose une solution adaptée.
3. Il est toujours possible de rattraper le coup
Le lendemain, j’ai décidé de ne pas laisser tomber. J’ai contacté le client et proposé un nouvel échange à un moment qui me convenait mieux. Cette fois, j’ai appliqué ma méthode :
- Comprendre ses besoins.
- Évaluer si je pouvais l’aider.
- Discuter des solutions et du chiffrage.
Résultat ? Une toute autre histoire (mais ça, je te raconterai dans un autre article).
Conclusion : chaque échec est une opportunité
Même les appels ratés peuvent devenir des leçons précieuses. L’important, c’est d’en tirer des apprentissages et de s’améliorer à chaque interaction.
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