“Imrane, c’est un bon” : l’importance de la fiabilité
Un jour, un de mes clients a dit aux autres directeurs de sa boîte :
“Imrane, c’est un bon.”
Mon exploit ? Rien d’extraordinaire : j’avais un point projet téléphonique prévu à 9h, et j’ai appelé… à 9h00 pile.
La barre est-elle vraiment si basse ?
En discutant avec d’autres freelances, on a fait ce constat :
Le niveau de qualité semble tellement bas, que les clients sont contents de la base.
Cela peut sembler surprenant, mais c’est une réalité dans beaucoup de domaines. Les clients sont tellement habitués à des retards, des excuses ou des prestations incomplètes que respecter simplement ses engagements devient un critère différenciant.
Pourquoi la fiabilité est un atout en freelance
Être fiable, c’est :
- Créer de la confiance : Les clients savent qu’ils peuvent compter sur toi, ce qui renforce la relation.
- Se démarquer sans effort : Dans un marché où la qualité est souvent perçue comme basse, la ponctualité et le respect des engagements font une vraie différence.
- Favoriser les recommandations : Un client satisfait parle de toi à ses contacts.
Comment améliorer ta fiabilité
Voici quelques actions simples qui font la différence :
- Sois ponctuel : Arriver à l’heure pour un rendez-vous, qu’il soit physique ou virtuel, montre ton sérieux.
- Communique clairement : Informe ton client en cas d’imprévu ou de retard.
- Respecte les délais : Si tu promets une livraison pour une date, fais tout pour t’y tenir.
- Anticipe les besoins : Être proactif montre que tu es engagé dans la réussite du projet.
La fiabilité : un standard, pas une option
Être fiable ne devrait pas être vu comme une compétence exceptionnelle, mais comme un standard professionnel. Pourtant, c’est un atout sous-estimé qui peut transformer une simple relation client en partenariat de confiance.
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